Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d’application

Nova Sol exploite la boutique novasol.sale.

Cap Vert Atlantique SAS dirige l’activité commerciale de la boutique.

Cap Vert Atlantique SAS est immatriculée en France.

Elle exploite la boutique en qualité d’opérateur indépendant.

Les marques JONR, THOMAS, iRobot, Bissell et Hoover appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Montant inférieur à 45,00 € : 8,00 € de frais standard.
• Montant égal ou supérieur à 45,00 € : livraison gratuite.

Commande et adresse

Cap Vert Atlantique SAS assure la gestion du catalogue, des commandes et du service client.

Le client vérifie l’adresse saisie avant validation.

Le client indique son numéro de commande dans chaque message.

Le client décrit le modèle concerné dans chaque message.

Suivi et transport

Le pôle expédition suit les colis confiés aux transporteurs partenaires.

Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur.

Une enquête transport est ouverte si nécessaire.

Une commande peut donner lieu à des expéditions séparées.

Retard, échec de livraison, perte ou avarie

Le client communique son numéro de commande au pôle expédition.

Le client signale l’état extérieur du colis au pôle expédition.

Le pôle expédition traite les déclarations de perte ou d’avarie.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable d’exploitation.

Assistance expédition

L’adresse dédiée est livraison@novasol.sale.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

• Informations à fournir : numéro de commande et état extérieur du colis.
• Traitement : contrôle du suivi puis enquête transport si nécessaire.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse générale est support@novasol.sale.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

L’heure appliquée est celle de Paris.

Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors plage sont conservés.

Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Informations complémentaires

L’opérateur est Nova Sol, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.