FAQ Nova Sol : réponses sur la boutique, les commandes et le service

L'exploitant est Nova Sol. L'activité a commencé en 2018. L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Le catalogue regroupe 394 références pour l'entretien des sols et des textiles. Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.

L'équipe entretient et teste des appareils pour sols durs, moquettes et textiles. Elle documente la puissance d'aspiration, la filtration et l'entretien courant. Chaque référence est retenue pour sa disponibilité en pièces et sa documentation. Les modèles sans support technique sont écartés du référencement.

Chaque fiche est relue avant publication. Les caractéristiques techniques sont alignées sur la documentation du fabricant. Le travail porte sur des fiches précises et un suivi après commande.

La société achète par volumes planifiés auprès de distributeurs européens. Elle centralise la préparation des commandes dans un seul entrepôt. Les achats groupés réduisent le coût unitaire de transport. Le traitement automatisé limite les interventions manuelles. Les remises sont financées par les marges dégagées et les accords fournisseurs. Aucun coût supplémentaire est ajouté à la commande. Le prix réduit ne modifie ni l'origine ni le contrôle des articles.

Les prix évoluent selon les coûts d'achat et les stocks disponibles. Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la validation. Le client paie un prix net affiché au paiement.

Le code NOVASOL15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez le code NOVASOL15 au paiement pour activer la remise. La remise se déduit avant le règlement.

Tout article vendu est d'origine authentique. Aucun appareil reconditionné est vendu comme neuf. Les appareils proviennent de circuits de distribution établis dans l'Union européenne. Chaque lot fait l'objet d'un bon de traçabilité.

Chaque colis est vérifié avant fermeture. La référence, les accessoires et l'état de l'emballage sont contrôlés. L'équipe travaille depuis Bordeaux sur la distribution d'appareils techniques.

Le client vérifie le contenu dès la réception. Il compare la plaque signalétique avec le bon de livraison. Le client transmet le numéro de commande et des photos de l'article. Le client joint une photo de l'étiquette et de l'emballage. Écrivez à controle@novasol.sale. Le dossier est examiné par l'équipe qualité sous deux jours ouvrés. Le fournisseur est interrogé pour vérifier le numéro de lot. En cas de doute fondé, l'article est repris et remboursé. Les frais de retour sont pris en charge après validation du dossier. La décision est notifiée par écrit au client. Le remplacement ou le remboursement est engagé sous cinq jours ouvrés après validation.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

L'équipe suit les colis confiés aux transporteurs partenaires. Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur. Écrivez à livraison@novasol.sale avec votre numéro de commande. Indiquez l'état extérieur du colis en cas d'avarie.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@novasol.sale avec votre numéro de commande. Décrivez le problème constaté. Une solution de reprise ou d'échange est proposée.

Le remboursement suit la validation du dossier de retour. La décision est notifiée par écrit au client. Le remboursement est engagé sous cinq jours ouvrés après validation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez le bon de livraison et les accessoires d'origine. Écrivez à suivi@novasol.sale avec le numéro de commande et le modèle concerné.

Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'heure appliquée est celle de Paris. Les messages reçus hors plage sont conservés. Ils sont traités au jour ouvré suivant. La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Écrivez à conseil@novasol.sale. Précisez la surface à entretenir. Indiquez le type de revêtement concerné. La demande est analysée par un conseiller. Une réponse écrite propose une solution adaptée.

Écrivez à support@novasol.sale. Indiquez votre numéro de commande. Décrivez le modèle concerné. Chaque message reçoit un accusé de réception. Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.