Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Opérateur et champ d'application

Cap Vert Atlantique SAS est immatriculée en France.

Elle exploite la boutique novasol.sale en qualité d'opérateur indépendant.

Nova Sol est un commerce indépendant.

Il vend des appareils JONR, THOMAS, iRobot, Bissell et Hoover.

Les marques distribuées appartiennent à leurs titulaires respectifs.

L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Elle assure la gestion du catalogue, des commandes et du service client.

Elle contrôle la conformité des informations publiées sur les fiches.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le service après-vente gère les demandes liées au délai publié de retour.

Éligibilité et état

Le client vérifie le contenu dès la réception.

Il compare la plaque signalétique avec le bon de livraison.

Chaque fiche est relue avant publication.

Les caractéristiques techniques sont alignées sur la documentation du fabricant.

Chaque colis est vérifié avant fermeture.

La référence, les accessoires et l'état de l'emballage sont contrôlés.

Demande de retour

La demande s'effectue par e-mail.

Le client indique son numéro de commande.

Le client décrit le modèle concerné.

Le client décrit le problème constaté.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Article endommagé, erreur et contrôle qualité

Le dossier est enregistré avec pièces justificatives.

Le client envoie des photos de l'article.

Le client communique le numéro de lot visible.

Le signalement est enregistré dans le registre qualité.

Le dossier est examiné par l'équipe qualité sous deux jours ouvrés.

Le fournisseur est interrogé pour vérifier le numéro de lot.

Le lot est bloqué en cas d'anomalie confirmée.

Doute sur l'authenticité

Tout article vendu est d'origine authentique.

Les appareils proviennent de circuits de distribution établis dans l'Union européenne.

Chaque lot fait l'objet d'un bon de traçabilité.

Le client transmet le numéro de commande et des photos de l'article.

Le client joint une photo de l'étiquette et de l'emballage.

En cas de doute fondé, l'article est repris et remboursé.

Les frais de retour sont pris en charge après validation du dossier.

Remboursement et échange

Une solution de reprise ou d'échange est proposée.

La décision est notifiée par écrit au client.

Le remplacement ou le remboursement est engagé sous cinq jours ouvrés après validation.

Les paiements acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.

Livraison et garantie

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Suivi et responsabilité

Le pôle compétent suit chaque dossier jusqu'à sa clôture.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

Les dossiers sensibles sont transmis au responsable d'exploitation.

Les anomalies confirmées sont transmises au responsable d'exploitation.

Contacts

Service client

L'e-mail est support@novasol.sale.

La première réponse parvient sous un jour ouvré.

Il oriente les demandes vers le pôle compétent.

Après-vente

L'e-mail est suivi@novasol.sale.

La réponse parvient sous un jour ouvré.

Il traite les incidents après réception de la commande.

Assurance qualité

L'e-mail est controle@novasol.sale.

La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

Il vérifie la conformité des articles signalés.

Il pilote les contrôles internes avant expédition.

Horaires

Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L'heure appliquée est celle de Paris.

Les messages reçus hors plage sont conservés.

Ils sont traités au jour ouvré suivant.