Contacter Nova Sol

Nova Sol, commerce indépendant à Bordeaux

Nova Sol est un commerce indépendant. Il vend des appareils JONR, THOMAS, iRobot, Bissell et Hoover.

Le catalogue regroupe 394 références pour l’entretien des sols et des textiles. Chaque fiche affiche les caractéristiques et les conditions de service.

La boutique est exploitée par Cap Vert Atlantique SAS. Cette société est immatriculée en France. Elle dirige l’activité commerciale de la boutique.

Elle exploite la boutique en qualité d’opérateur indépendant. Les marques distribuées appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Elle assure la gestion du catalogue, des commandes et du service client. Elle contrôle la conformité des informations publiées sur les fiches.

L’adresse postale est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La boutique a été créée en 2018.

Canal principal de service client

L’adresse principale est support@novasol.sale. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Il oriente les demandes vers le pôle compétent. Il suit chaque dossier jusqu’à sa clôture.

La première réponse parvient sous un jour ouvré. Les équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’heure appliquée est celle de Paris. Les messages reçus hors plage sont conservés.

Ils sont traités au jour ouvré suivant.

Informations à inclure

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client décrit le modèle concerné.

Traitement de votre message

• Chaque message reçoit un accusé de réception.
• Le dossier est transféré au pôle compétent si nécessaire.

Les cas non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@novasol.sale. Ce pôle renseigne sur les fonctions et la compatibilité des appareils.

Il aide au choix selon la surface et le type de sol. La réponse parvient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client précise la surface à entretenir.
• Le client indique le type de revêtement concerné.

Traitement de votre message

• La demande est analysée par un conseiller.
• Une réponse écrite propose une solution adaptée.

Les demandes complexes sont transmises au responsable d’exploitation.

Suivi après commande

L’adresse est suivi@novasol.sale. Ce pôle traite les incidents après réception de la commande.

Il gère les demandes liées au délai publié de retour. La réponse parvient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client fournit son numéro de commande.
• Le client décrit le problème constaté.

Traitement de votre message

• Le dossier est enregistré avec pièces justificatives.
• Une solution de reprise ou d’échange est proposée.

Les dossiers sensibles sont transmis au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@novasol.sale. Ce pôle vérifie la conformité des articles signalés.

Il pilote les contrôles internes avant expédition. La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

Informations à inclure

• Le client envoie des photos de l’article.
• Le client communique le numéro de lot visible.

Traitement de votre message

• Le signalement est enregistré dans le registre qualité.
• Le lot est bloqué en cas d’anomalie confirmée.

Les anomalies confirmées sont transmises au responsable d’exploitation.

Données personnelles et conditions contractuelles

L’adresse est juridique@novasol.sale. Ce pôle traite les demandes relatives aux données personnelles.

Il gère les contestations liées aux conditions contractuelles. La réponse parvient sous deux jours ouvrés.

Informations à inclure

• Le client indique son adresse de compte.
• Le client précise l’objet exact de sa demande.

Traitement de votre message

• L’identité du demandeur est vérifiée.
• La réponse écrite est archivée dans le dossier.

Les cas juridiques sont transmis au responsable d’exploitation.

Livraison et transport

L’adresse est livraison@novasol.sale. Ce pôle suit les colis confiés aux transporteurs partenaires.

Il traite les déclarations de perte ou d’avarie. La réponse parvient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client communique son numéro de commande.
• Le client signale l’état extérieur du colis.

Traitement de votre message

• Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur.
• Une enquête transport est ouverte si nécessaire.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable d’exploitation.

Choisir le bon contact

Écrivez à conseil@novasol.sale pour un choix d’appareil. Écrivez à suivi@novasol.sale pour un incident après réception.

Écrivez à livraison@novasol.sale pour un colis en transit. Écrivez à controle@novasol.sale pour un défaut de fabrication présumé.